尊(zun)重客戶(hù)，理解客(ke)戶，持續(xù)提供超(chao)越客戶(hu)期望的(de)産品與(yǔ)服務，做(zuò)客戶們(men)永遠的(de)夥伴。這(zhe)是我們(men)一直堅(jian)持和倡(chang)導的服(fú)務理念(niàn)。

一、每走(zǒu)一步，首(shǒu)先想到(dao)的是顧(gù)客在企(qǐ)業由賣(mai)方市場(chǎng)轉變爲(wèi)買方市(shì)場後，消(xiāo)費者的(de)消費觀(guan)念産生(shēng)了變化(hua)。面對衆(zhong)多的商(shang)品（或服(fú)務），消費(fei)者更樂(lè)于接受(shou)質量好(hao)的商品(pin)（或服務(wu)）。這裏的(de)質量不(bu)僅僅指(zhi)産品的(de)内在質(zhì)量，還包(bāo)括産品(pin)的包裝(zhuāng)質量、服(fu)務質量(liàng)等一系(xi)列因素(sù)。因此須(xū)多方面(mian)地、較大(da)限度地(di)滿足消(xiao)費者的(de)需求。

應(ying)站在顧(gù)客（或消(xiao)費者）的(de)立場，而(ér)不是站(zhàn)在公司(sī)的立場(chang)上去研(yán)究、設計(jì)和改進(jin)服務。

完(wan)善服務(wù)系統，加(jiā)強售前(qián)、售中、售(shou)後服務(wù)，對顧客(ke)在使用(yòng)商品中(zhong)出現的(de)各種問(wèn)題及時(shi)幫助解(jie)決，使顧(gu)客感到(dao)方便。

高(gāo)度重視(shì)顧客意(yi)見，讓客(ke)戶參與(yu)決策，把(ba)處理客(kè)戶🚩的意(yi)見作爲(wei)使顧客(ke)滿意的(de)重要一(yī)環。

千方(fang)百計留(liu)住已有(yǒu)顧客。

建(jian)立一切(qie)以顧客(kè)爲主的(de)機制。其(qí)中各個(ge)機構的(de)設立、服(fu)務流程(cheng)的變革(ge)等等，都(dōu)要以顧(gù)客需求(qiú)爲主，對(dui)顧客意(yi)見建立(lì)快速反(fǎn)應機制(zhi)。

二、顧客(kè)永遠是(shì)對的

1、顧(gù)客是商(shang)品的購(gòu)買者，不(bu)是麻煩(fán)制造者(zhě)；

2，顧客了(le)解自己(ji)的需求(qiú)、愛好，這(zhe)恰恰是(shì)企業需(xū)要搜🆚集(jí)的信息(xi)；

3，由于顧(gu)客有“一(yi)緻性”，同(tóng)一顧客(kè)争吵就(jiu)是同所(suo)有顧🌂客(ke)争吵。

三(san)、顧客滿(man)意三要(yào)素：

商品(pin)滿意：指(zhi)顧客對(duì)商品品(pin)質的滿(man)意。

服務(wu)滿意：指(zhi)顧客對(duì)所購商(shang)品售前(qian)、售中、售(shòu)後服務(wu)的一種(zhǒng)肯定态(tai)度。無論(lùn)商品多(duō)麽完善(shan)，價錢多(duo)麽合理(lǐ)，當它見(jian)諸于市(shì)場時，都(dou)須依賴(lai)服務。“售(shou)後服務(wu)制造長(zhǎng)久顧客(kè)”。

企業形(xing)象滿意(yi)：指社會(hui)公衆對(duì)企業綜(zong)合實力(li)和總體(ti)印🛀🏻象的(de)肯🚶‍♀️定評(píng)價。